文/程先华律师   于广东省深圳市

作为律师，已读过众多有关律师该如何接待当事人的文章，获益匪浅，也曾经以多位前辈的经验来改进自身进行的当事人的接待工作。但经数年亲自办案的磨练和摸索之后，我认为有些接待当事人的法则和经验，也并不都是通用的和好用的。反反复复的探索和思考之后，我觉得最好的接待当事人的方式就是在展现你的专业的同时，也充分展示你的诚信。毋庸置疑，没有专业能力，办不好案子，但是也不得不说：没有诚信的品质，有专业能力也不会办好案子。

毋庸置疑，法律是一门技术性工作，而掌握法律这门工具并能够娴熟的予以运用，就是律师的基本功，这其实讲的就是专业问题。而在一个律师有了专业知识之后，个人认为，还需要有诚信的品质，才能博得当事人的信任，才能充分发挥专业的正面作用，才能树立专业品牌的好口碑。

诚信，以字面之意理解，即是以真诚之心，行信义之事。而体现在律师接待当事人工作当中的诚信要求，笔者认为可细化为两方面：

一方面，接待当事人要真诚。个人理解，真诚主要体现在态度上，也就是律师是以什么态度来接待前来求助的当事人。这具体又表现在许多地方，比如：要热情细致的接待当事人，对于当事人的问题要耐心解答，不推脱；要拿出踏踏实实服务于当事人的态度，以当事人的点滴合法要求为工作大任，不含糊；要懂得换位思考，体会当事人的处境和理解当事人的难题，不要不近人情；要实实在在的回答当事人的问题，以当事人能理解的语言和方式充分沟通，不忽悠；对于当事人咨询的问题，要实事求是的解答，不瞎指挥；等等。

另一方面，接待当事人要守信。个人理解，这主要体现在行为要求上，也就是说律师在接待当事人的工作中，行为上要守信用。这也具体表现在很多地方，比如：接待当事人时，对于自己对案件办理的分析和方案的拟定，要诚信的执行，与对当事人接待商谈时的期待值和理解度保持一致性，不能言行不一；要实事求是的根据自己的专业能力来介绍自己，不吹嘘；要充分的解释当事人咨询问题的法律规定及律师的办案思路等，不保留；等等。

作为执业数年的律师，统计所接待的当事人也有成百上千甚至更多人次了，而我最大的感受就是律师的诚信问题，尤其是在接待当事人特别是第一次接待当事人的时候，诚信都是最重要的问题。绝大多数当事人求助到律师的时候，是茫然的、无助的，而这时候，更需要律师诚信的接待当事人，以态度真诚，行为有信来严格要求自己。

                                                            文/程先华律师 于广东省深圳市