立案信访工作是反映法院工作作风和执法形象的重要"窗口"，是密切人民法院与人民群众关系的重要纽带。为切实转变工作作风，发挥"两个窗口"的辐射功能，树立人民法院"公正司法、执法为民"的良好形象，我市两级法院积极开展创建立案信访两个"文明窗口"活动，以进一步提升法院管理水平，使法院工作更加规范有序，更加公正、高效、廉洁。 一、切实加强领导，精心组织部署 全市法院充分认识两个"文明窗口"创建工作的重要性和必要性，切实增强创建工作的积极性、主动性和自觉性。把创建活动列入党组议事日程，成立了创建两个"文明窗口"领导小组，制定了创建工作的具体方案和日程安排，明确了创建工作的目标：我市法院两个"文明窗口"创建率先达标，争取在明年省法院的总结评比中，我市两级法院均能被授予"文明窗口"的荣誉称号。领导小组还对创建工作的步骤、要求及措施、方法作了周密部署，并在全市法院干警中进行层层动员，统一了干警思想，特别要求中院在创建活动中带好头，加强指导、协调和督促检查，及时解决创建活动中存在的困难和问题，切实组织好全市法院两个"文明窗口"的竞赛评比活动以及创建活动达标的初查。各区院积极行动，认真组织，扎实工作，迅速掀起了两个"文明窗口"创建活动高潮。 二、狠抓制度建立，进一步完善各项便民措施 在两个"文明窗口"创建过程中，全市法院强化宗旨意识，坚持继承、发展、提高的原则，对照省法院《关于创建立案信访两个"文明窗口"的若干意见》的标准和要求，结合作风整改以及"创建青年文明号"工作，自查自纠，总结完善，并通过建章立制，巩固整改、创建活动效果。全市法院普遍加大了两个"文明窗口"的物质装备建设，改善硬件装备，建立完善的信息化管理系统，"两个窗口"均具备立案、信访、查询、咨询功能，群众可以在立案大厅享受便捷的电子诉讼信息发布、查询、电话通讯等服务；建立和实行了挂牌上岗制度、服务承诺制度、办事公开制度。切实做到各项制度及办事程序公开，充分尊重了当事人的知情权，提高了立案工作的透明度。规范窗口行为和语言，两个窗口工作人员必须举止得体、态度热情、语言文明，切实做到对人民群众热心、细心、诚心、耐心、爱心，杜绝对群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众行为的发生；针对信访工作薄弱环节，市中院先后制定了《深圳市中级人民法院信访工作制度》、《深圳市中级人民法院信访办公室办信工作规范》、《深圳市中级人民法院院长接待群众来访日制度》、《深圳市中级人民法院领导包案责任制处理信访大要案暂行办法》、《首问信访责任制等》规章制度下发全市法院执行，健全了信访制度，规范信访秩序，保证信访工作有章可循、有条不紊、透明公开。 在创建活动中，我市法院始终坚持以民为本的执法理念，想群众之所想，急群众之所急，从人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的地方改起，规范办事程序，简化办事手续，提高工作效率，积极探索、推广各种形式的便民、利民措施，确保人民群众能够依法、及时获得司法救济。市中院立案庭建立了网上、电话查询、诉讼保全当值法官制度，宝安区

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