立案信访窗口与人民群众联系最为密切，窗口服务的质量，直接关系到人民法院的形象。在开展"司法公正树形象"活动中，深圳中院通过广泛征求意见和自我查摆存在的问题，有针对性地采取措施加以整改，努力树立特区法院良好形象。 一、加强人员配置，充实立案信访力量。深圳中院从加强立案信访工作人员配置入手，精挑细选，充实立案信访力量。目前,立案信访窗口共有人员9名，其中，配置的审判人员均在业务庭室工作多年，具有比较丰富的审判经验，解决了以往立案信访人员缺乏相关审判经验，立案与审判一定程度上沟通不顺畅的问题。八月份增加的两名书记员都是研究生学历，素质较高，理论功底扎实，为立案窗口注入了新鲜血液。在配齐配强人员的同时，深圳中院狠抓立案信访人员的工作纪律和工作作风建设，要求窗口工作人员规范服务用语和行为，文明礼貌，整齐着装，挂牌上岗，对人民群众做到热心、细心、诚心、耐心，来有迎声、问有答声、去有送声。针对当前新类型案件、敏感案件不断增多，立案工作量和难度不断加大的实际情况，深圳中院大力加强业务培训工作，提高立案信访工作人员业务素质。八月底，举办了全市法院立案业务专题培训班，邀请最高法院立案庭副庭长、民二庭审判长、省高院立案庭副庭长、市委市政府信访办副主任等领导给培训班讲课，取得了较好的效果。 二、完善窗口服务设施，方便人民群众诉讼。为了更好地为人民群众提供服务，中院对立案大厅和信访室进行了重新装修。如今，立案大厅宽敞明亮，服务设施齐备，配置了最新型的电脑和打印机以及复印机、增氧机、空气净化器等，安放了三台可供查询案件信息的电子触摸屏、一台大型电子滚动屏、饮水机及其它设施，还设置了意见箱、青年文明号服务卡。编写了立案指南，详细列明了各类型案件立案时分别需要提供哪些材料。制作了起诉文书基本格式表，供当事人参考。编写了举证须知，告知当事人应当为诉讼搜集哪些证据，诉讼中有哪些诉讼权利和义务。推行诉讼风险告知制度，当事人来立案时，窗口工作人员向其送达诉讼风险告知书，告知其诉讼中诉讼请求不当、丧失诉讼时效、举证不当、超过举证时限、拒不执行等方面的法律风险，帮助当事人避免一些常见的诉讼风险，减少不必要的损失。公布法院的所有收费项目和标准，让群众了解、监督法院收费，在立案窗口当事人可以在立案大厅的墙上、触摸屏和滚动屏上查阅；可以在资料柜里拿到单独的收费介绍折页；登陆法院的网页，也可以浏览上述收费项目和标准；如果在网页上输入案件的标的金额，还可以直接得到自动计算出来的费用结果。立案大厅特设有诉讼费收费点，当事人不出法院即可办理交费手续；当事人也可选择到农行的任一网点交纳案件受理费；数额较大，不方便交纳现金的，当事人还可选择办理转帐或银行票据业务等交费方式。案件查询是以前的老大难问题，为了解决这个问题，除当事人可在立案大厅的三台电子触摸屏上自行查找案件信息外，立案窗口专门设立了一个查询窗口，解答当事人对案件信息的查询；查询窗口还提供电话查询服务，当事人一个电话就可以获得需要的信息；登录法院的网站，也可以方便地进行查询。 三、狠抓信访制度建设，及时解决群众反映的问题。针对目前集体诉讼案件不断增多，特别是因城市规范、拆迁安置、社会保障引发的纠纷案件，因劳资纠纷引发的劳动争议案件等均呈上升趋势，并引发集体上访，当事人到法院闹访、缠访上升，信访工作维护社会稳定的任务非常艰巨的实际，深圳中院采取积极有效措施，大力加强信访工作，切实解决人民群众反映的实际问题。一是完善信访工作流程管理制度，对来信来访的各种信息进行电脑录入，对登记、分流、审查、处理、统计等各个环节实行动态管理和监控，使信访工作按照一定的程序有序高效运作，彻底解决信访积压处理迟延的问题。二是完善信访首问责任制度，出台了《信访首问主办责任制》，并积极抓好落实。第一个接待来信、来访的法院信访工作人员为信访主办人，本院各庭室、执行局及执行局各处的一把手为该单位的第一信访责任人，对来信来访必须做到有访必接，有诉必理，确保来信来访"件件有着落，事事有回音"。三是完善重大信访事件应急处理机制，对重大信访事件，及时、准确做出预测、预报和预警，及时应对和处理，把矛盾解决在萌芽状态或者最佳时机，防止矛盾激化，影响社会稳定。四是完善院长接待日制度、预约接访制度、庭长接待日制度等制度，多渠道、有成效地方便人民群众投诉、上访和解决问题。截止八月底，今年中院信访室共接待群众来访2864人；处理群众来信2639封；接待上访老户196次526人，集体上访16次373人；院长接待14次238人。及时化解了大量人民内部矛盾，消除了部分社会不稳定因素，维护了社会稳定。