2011/02/15
来源：深圳市中级人民法院网
浏览次数：626次
调解工作难做，是不少
法官的感受，提高调解能力和水平，是
法官普遍关心的问题，特别是在审理婚姻家庭、民间借贷、买卖合同、交通肇事、医疗纠纷、物业纠纷、消费者权益、相邻关系等案件中，由于与民生关系最紧，直接涉及群众切身利益，往往法律关系、伦理道德、心理情感相互纠缠，矛盾不易化解，
二审调解尤难。
如何在
二审调解这些民生纠纷，深圳中院民一庭唐国林
法官认为方法多种多样，关键在于接地气，做好群众工作，用“心”调解、以“情“化解。他在2010年全年结案211件，年度考核调撤率达到61.6%，其中
二审劳动争议案件调撤率为84.6%、
二审民事案件调撤率为59.2%。对调解工作，唐国林
法官总结了五点心得：
一要带着对群众的感情去调解。对
法官来说，依法作出判决不难，但调解往往要付出更多的时间和精力，如果把调解当做任务来完成，就是一项“苦差事”，很难长期坚持。要变“苦差”为“乐事”，必须不断深化对司法人民性的理论认同、情感认同和实践认同，把为群众排忧解难作为
法官的应尽之责，把对群众的感情作为履行职责的动力，解决好思想和情感支撑问题，才能真正从调解中体会到职业自豪和成就喜悦，把“调解优先”化为自觉行动。
二要接好地气甘当“平民法官”。人民
法官不是官，只是人民的一份子。一个民事
法官，在角色定位和自我认知上，要去掉
审判权的神秘光环，甘心情愿做一个平民
法官，注意以普通人的视角体会社情民情、感受世情人性，善于从日常生活中积累阅历和经验。有了自觉的“平民”意识，才能理解群众的所思所想；在面对当事人和群众时，才能避免高高在上的优势心理，平等、亲切、尊重相待，以群众认可的态度，赢得群众的认同和信任。
三要注意既解“法结”又解“心结”。民事案件要调解成功，必须首先找准争议焦点，解开当事人的“法结”。但民生案件的利益纷争中，时常交织道德情感问题，特别是那些与人身关系密切的案件，当事人为争一口气、讨个说法，往往拒绝调解。因此，必须在争议焦点上更深入一步，通过分析当事人的诉讼动机、生活现状、情绪表达等方面，从情感心理上找到矛盾产生的源头，有针对性地做好疏导，适时给迷失的当事人送上一碗心灵的鸡汤，只有解开“心结”，当事人想通了、气顺了，才能理性地看待利益，形成合理的诉讼预期，调解才可能成功。
四要用群众接受的语言有效沟通。调解的过程，就是通过沟通形成信任的过程，沟通的关键是语言。民生案件的当事人多为普通百姓，书面化专业化语言，会导致疏离感和沟通障碍，因此沟通的语言要口语化，不讲大道理，把法律、政策、利害关系、生活的道理，用通俗生动的大白话告诉当事人，从心理学的“首因效应”来讲，共同的语言有利于形成心理认同、赢得信任，开展有效深入的沟通。沟通的目的是为了形成各方接受的解决方案，本质是心理博弈的过程，适当学习心理学和博弈论知识，对提高沟通技巧很有好处。
五要走出法庭走进社会破解难题。民生案件与社会生活紧密相联，社会关系对当事人诉讼心理有很大影响。对矛盾复杂尖锐、调解难度大的案件，
法官不能满足“坐堂调解”，要放下身段、不怕麻烦，主动走出法庭，深入到基层社区去，到群众中去，到纠纷发生的现场去，充分体察社情民意，充分调动社区组织、当事人单位、亲朋好友等各方面力量，才能开阔调解思路，找准突破口，有效化解调解难题。
当前位置：
