2013年3月15日,北京市百瑞(深圳)律师事务所合伙人刘茂林律师、深圳市罗湖区消委会办公室主任杨剑昌共同做客奥一网,参加“3.15消费者权益日南都全媒体微访谈”。广大网友通过奥一网官方微博与嘉宾互动,以解决在消费过程中遇到的维权问题。 杨剑昌主任提到,随着网络消费市场的兴起,网购成为投诉最多的行业,其次是服务中介,美容产品、化妆品,家政和汽车行业。 针对广大网友就网购出现的各种纠纷提出的问题,刘茂林律师向消费者支招,帮助消费者规避风险,维护权益。 一是保留证据。现在投诉集中于货不对版、质量数量的问题。同时物流公司参差不齐,卖家和物流公司责任难以认定。建议消费者保留证据,在购买贵重物品时要投保,条件允许的情况下尽量当着快递的面进行验货,督促卖家履行如手机等货物编码的告知义务,以保证物流不调包。 二是网购双倍返差可主张相应权利。广告承诺活动期间降价,就双倍返还差价。结果商品降价后,客服说已签收,无法返还。针对这种情况,承诺双倍返差构成了合同条款,应该履行合同。